Главы крупнейших американских компаний призывают инвестировать в сотрудников и сообщества, а не только обслуживать интересы акционеров.

Руководители 181 компании из США утвердили обновленное заявление о корпоративных целях. Соответствующее заявление подписали в том числе руководители Apple и Amazon.

 Авторы заявления отметили, что «принципы корпоративного управления» публиковались с 1978 года и во всех версиях документа начиная с 1997 года говорилось, что корпорации существуют в первую очередь, чтобы служить их акционерам (прибыль, дивиденды).

Однако это утверждение не соответствует тому, как видят ситуацию подписавшие обновленный документ главы компаний.

Так, теперь помимо пункта о работе на благо интересов акционеров в нем говорится о приверженности созданию ценности для клиентов (чтобы их удержать в современных условиях), инвестициям в сотрудников (чтобы избежать социального взрыва), честной и этичной работе с партнерами . Жизнь, как говорится, заставила!

… приверженность созданию ценности для клиентов (VALUE)

FinTech, бурная цифровизация экономики привели к тому, что действующие и потенциальные клиенты компаний ушли с головой в цифровое пространство своей экосистемы (работа (карьера), жилье,

отдых, здоровье, образование, рынки товаров и услуг, спорт, мультимедиа и пр. и стали клиентами тех многочисленных  компаний, которые во всех точках доступа к цифровому пространству стали предоставлять разнообразные услуги (продукцию) в сети интернет.

У компаний, которые хотят удержаться на цифровом рынке нет другого 

пути как оцифровать клиента с целью создания цифровой модели клиента в динамике (на протяжении его полного жизненного цикла) со всеми его потребностями, психофизиологическими особенностями, трудностями жизни в его экосистеме, с тем, чтобы предложить ему на  каждом отрезке жизни (карьеры) вариант эффективного решения его проблем (задач, трудностей и пр.) некую ценность (value) включающую цепочку юридических, финансовых, банковских, услуг здравоохранения,  отдыха, улучшения жилья, замены авто и бытовой техники и т.д. и т.п. 

Задача компаний, т.о. состоит в том, чтобы предложить (ненавязчиво, через все возможные каналы доступа) это самое — VALUE с учетом его всех индивидуальных особенностей.

Для удовлетворения потребностей клиентов универсальные банки превращаются в интеграторов поставщиков моно  услуг, которые он соединяет на выстраиваемых ими платформах (маркетплейсах) и предлагают клиентам уже в комплексе для решения индивидуальных проблем на конкретном этапе его жизни — в нужный момент и в нужном месте технологично  (расширить жилье, купить автомобиль, поправить здоровье, повысить образовательный уровень и пр.).

Не исключается вариант преобразования банков в результате конкурентной борьбы в поставщиков специализированных моно услуг в банки монолайнеры, еще их называют нишевыми игроками.

Для выстраивания цифровой динамичной (живой) модели клиента  как раз и служит весь комплекс финтеха, на который банки не жалеют инвестиций:

Вокруг (внутри и снаружи) цифровой, облачной экосреды в центре которой находится КЛИЕНТ (сфера жизни, деловая среда) банки путем использования Фин-технологий через различные  цифровые каналы пытаются создать адекватную цифровую модель клиента с целью формирования индивидуальных бизнес-предложений  методом агрегации набора полезных для реализации карьерных и жизненных функций клиента финансовых, нефинансовых услуг.

Таким образом, теперь не прибыль, а VALUE является главным показателем (целью) эффективности адекватной современным условиям бизнес-модели банков. Миссия каждого банка стоит в том, чтобы сформулировать, то как они понимают новую фундаментальную категорию — VALUE в отношении своего клиента.

  Для этого банки должным осуществить в максимально короткие сроки  радикальную трансформацию своих бизнес-моделей с целью эффективного перехода в цифру.

К сожалению, некоторые банки до сих пор полагают, что перевод отдельных бизнес-направлений своей деятельности в интернет является достаточным, чтобы быть конкурентоспособными в будущем!